выбор не оригинальных зап. частей

[sashashorin]

всплывает еще один пунктик, который всегда прописывается магазином в квитанциях - что возврат возможен только при целостности упаковки, товарного вида и (внимание!) без следов использования и установки на автомобиль!

Это при возврате НЕБРАКОВАННОГО, ИСПРАВНОГО ТОВАРА. В течении 14 дней, если не подошел по цвету, габаритам и тп и тд при покупке вживую, и в течении  семи дней при заказе через интернет.

Потом, если что, вали на экспертизу в авторизованный техцентр

если у вас брак, по гарантии пиите претензию в тот магазин где покупали, при необходимости МАГАЗИН САМ ПРОВОДИТ ЭКСПЕРТИЗУ ЗА СВОЙ СЧЕТ. Но если в условиях гарантии, прописано, что установка только на сто, значит к претензии надо приложить бумаги, подтверждающие установку на сто. Кстати, в этом случае они должны будут компенсировать услуги сто и на снятие бракованной детали и на установку обратно.
Вобщем почитайте закон о защите прав потребителей, появится ясность.

[.]

Это при возврате НЕБРАКОВАННОГО, ИСПРАВНОГО ТОВАРА.

Это - то понятно, но каким образом можно проверить на исправность тот же бензонасос, не устанавливая его на автомобиль? А я как раз поэтому и говорил, что на тазике с водой надо было проверить. Тогда можно было бы спокойно притвориться шлангом и сдать. как просто не понравившийся по цвету, а про брак молчок. Все по букве закона.

МАГАЗИН САМ ПРОВОДИТ ЭКСПЕРТИЗУ ЗА СВОЙ СЧЕТ.

Так - то оно так, но в реальности ты не сдаешь брак в том же месте, где брал, а, как правило, сам должен ехать к черту на рога, сдавать на экспертизу, полтора месяца (30 рабочих дней + выходные и праздники) сидеть без товара и без денег, а потом опять ехать к черту на рога и везти бяку в магазин, где тебе вернут деньги, или сделают замену.

если в условиях гарантии, прописано, что установка только на сто

Опять же, я об этом и писал, что в большинстве магазинов запчастей именно это условие и прописывается! В частности, у Эмекса и у Автодока это условие присутствует.

значит к претензии надо приложить бумаги, подтверждающие установку на сто.

Опять же, об этом и писал. А какова реальность? А в реальности в таком случае надо любую финтифлюшку сразу устанавливать только на СТО, потому что в противном случае картина будет такая. Вот, приезжаете Вы на СТО и говорите:
- Чуваки! У меня тут бракованный насос, который я сам ставил. Так вы мне чирканите, что ставили его мне вы!
Смешно, правда? И ответ СТО вполне предсказуем. Так что, в реальности тут речь может идти только о покупке экспертного заключения и о покупке бумаги, подтверждающей установку на СТО. По неофициальной договоренности и неофициальному ценнику, конечно. Иначе так каждый будет тащить на СТО всякий хлам - кто сам сжег, неправильно подсоединив провода, кто кислоты залил со всей дури и так далее..

они должны будут компенсировать услуги сто и на снятие бракованной детали и на установку обратно.

Это само собой. Но только в случае, если Вы приехали на СТО сразу и дали им новую, никогда не устанавливавшуюся на авто запчасть в упаковке, и никак иначе в данном случае. Плюс, Вы забыли, что должны компенсировать и стоянку Вашего авто на парковке СТО, если это платно, а также услуги по предоставлению Вам подменного автомобиля на время ремонта Вашего. Все это прописано в Законе. Однако в реальности Вас пошлют ... в суд! И компенчаций этих Вы будете добиваться в суде, и возможно не просто долго, а ооочень долго и дорого. И не факт, что Вам возместят полностью Ваши судебные издержки, поскольку против их юридического отдела Вам придется нанимать адвоката, а суд вынесет решение, что услуги Вашего адвоката в соответствии со средними стат данными завышены и полному возмещению не подлежат.

почитайте закон о защите прав потребителей, появится ясность.

Законы - то читаем, и ясность есть. Но законы законами, а реальность реальностью. Своего - то Вы, конечно, добьетесь по закону - спору нет. Но вопрос, какой ценой и сколько на это убьете своего времени, сил и нервов. Поэтому, все все понимают и предпочитают не качать права, а это в свою очередь прекрасно понимают и крупные магазины. Клиентура у них всегда была, есть и будет, поэтому о своей репутации они как правило особо не заботятся. Конечно, не везде так, но, как правило.

Короче, водой надо было насос проверять, над тазиком - тогда и проблем бы не было. Теперь только помолиться можно за человека, чтобы он вылез с минимальными потерями из истории. Очень сочувствую. Искренне.
И, если уж насос уже в бензине, я бы попробовал заснять видео с ним и со старым. Видео принес бы им в офис и продемонстрировал, или приложил бы флешку с видео к претензии. Один раз в моей практике такое прокатило - просто убедились и пошли навстречу.

[Anver]

Короче, водой надо было насос проверять, над тазиком - тогда и проблем бы не было

При работе на воде топливный насос умирает за 1 минуту. И при проведении экспертизы это будет видно (если такая будет).
Это давно уже (еще работал на легковой программе), было дело, что судились с клиентом и было доказано, что насос сгорел из-за использования на воде (клиент потом признался, что проверял водой) и в гарантии было отказано, как и во всех судебных расходах.

[DVA]

При работе на воде топливный насос умирает за 1 минуту.

Да ладно!
А как насчет этого?
https://meandr.org/archives/25824
Или вот
http://youtu.be/pETkeCdvmps

[Anver]

А как насчет этого?

я привел случай из практики. В том числе - судились. И человек давая такие показания - проиграл.
А там человек вправе сам для себя решать, делать или нет.

[DVA]

А как насчет этого?

я привел случай из практики. В том числе - судились. И человек давая такие показания - проиграл.
А там человек вправе сам для себя решать, делать или нет.

Так и не надо писать, что  насос умирает на воде  за минуту.  Насос предназначен для перекачки жидкости и погуглив, вы найдете, что люди даже масло с движка им выкачивали

[Tiger]

Мне кажется новый насос не умрет за минуту даже работая в холостую, и на воде он тоже может поработать, но срок службы будет меньше чем на топливе.
В первую очередь насос гибнет из-за перегрузок и работ в холостую.

[Anver]

Насос предназначен для перекачки жидкости и погуглив, вы найдете, что люди даже масло с движка им выкачивали

Масло, солярка и бензин имеют в своем составе нефтехимические составляющие для смазки насоса. В воде этого нет.
Так же в мотор вы можете вместо масла залить данные продукты и он будет какое-то время работать. НА ВОДЕ - НЕТ !!! у нее нет смазывающих свойств

[Radist]

Насос предназначен для перекачки жидкости и погуглив, вы найдете, что люди даже масло с движка им выкачивали

Масло, солярка и бензин имеют в своем составе нефтехимические составляющие для смазки насоса. В воде этого нет.
Так же в мотор вы можете вместо масла залить данные продукты и он будет какое-то время работать. НА ВОДЕ - НЕТ !!! у нее нет смазывающих свойств

У бензина смазывающих веществ тоже нет. Если б они были, то в двухтактные двигателя лили чистый бензин, а не мешали с маслом

[DVA]

Anver, Если уже написали ерунду, то не надо дальше углубляться. Я вам не только слова написал, но и примеры с видео привел.

[Eric Cartman]

Самое интересное то, что они классно устроились. Этот Автодок и многие другие магазины, включая тот же Эмекс, требуют 100% предоплаты за товар.
Таким образом, магазины практически на 100% обеспечили себе безусловное получение с клиента денег по принципу утром деньги - вечером стулья и последующую невозможность вернуть товар обратно.

Кстати, это большой вопрос, имеют ли право магазины требовать предоплату за товар?

формально там не совсем предоплата конкретного товара. пример Автодока - вы заказали запчасть за 1000 руб. переводите на свой л/с в автодоке 1000 рублей. но в доходы Автодок спишет эти 1000 рублей с вашего лицевого счета только когда вы забираете товар лично. Когда клиент забирает запчасть - в автомагазине дают  посмотреть , осмотреть запчасть. не знаю, как в других магазинах автодок - но в том, с которым работаю я - все обстоит именно так. и если вы видите реальный косяк - можно указать на это представителю магазина. Адекватный продавец оформит возврат, деньги остаются на вашем ЛС в автодоке и вы можете их потратить на другую запчасть. еще момент - есть брак, есть подделка. брак возможно обнаружить только при установке, но тут уже идут жаркие споры. касаемо подделки - именно покупатель выбирает поставщика. конкретного поставщика конкретной детали. и можно себя как бы обезопасить от подделки, выбирая поставщика "дистрибьютор", или "NAS" (по словам автодока - ЦС магазина, работающий напрямую с дистрибьютором"), или у "Дилера".  имеют ли право брать предоплату? Предоплата это один из стандартных видов оплаты товара или услуги, ничего криминального или незаконного в этом нет. вы же предоплачиваете билет на самолет, верно? или путевку в тур? или товар на Али или на Авито)

конкретно -те, кто заинтересован в возврате - почитайте тут: тыц и тут тыц

[.]

формально там не совсем предоплата конкретного товара. пример Автодока - вы заказали запчасть за 1000 руб. переводите на свой л/с в автодоке 1000 рублей.

Ну да, обезопасились со всех сторон, комар носа не подточит!

Автодок спишет эти 1000 рублей с вашего лицевого счета только когда вы забираете товар лично.

Лично мне не важно, когда они спишут. Внося предоплату, я всегда требую распечатать накладную и пробить кассовый чек, что они всегда и делают, правда неохотно. Но делают, поскольку по закону обязаны - если вносятся наличные, то должен быть кассовый чек по - любому, то есть документ, подтверждающий платеж. Причем, деньги вношу всегда только наличными, поэтому в случае чего и вернуть они мне могут только наличные. И, если такие случаи возникают, то никогда на своем "счете" не оставляю ни копейки и требую вернуть нал, как и вносил нал.

Когда клиент забирает запчасть - в автомагазине дают  посмотреть , осмотреть запчасть. не знаю, как в других магазинах автодок - но в том, с которым работаю я - все обстоит именно так. и если вы видите реальный косяк - можно указать на это представителю магазина. Адекватный продавец оформит возврат

Это само собой.

еще момент - есть брак, есть подделка.

А если и брак и подделка одновременно? Тогда как? Именно такой случай мы сейчас и обсуждаем, кстати.

брак возможно обнаружить только при установке

Далеко не только. Например, можно и на глаз увидеть, что провод в три раза короче, чем надо, или посадочных отверстий меньше, чем надо и так далее. Это примеры из моего личного опыта.

касаемо подделки - именно покупатель выбирает поставщика.

То есть, Вы, другими словами, продвигаете идею, что покупатель сам выбирает осознанно и осведомленно, подделку он заказывает, или нет. То есть "дилер" - это гарантированно гут, а все остальное - подделка, или как повезет. Так ведь получается по - Вашему. Но тут один нюанс - магазин вообще не имеет права торговать подделками и за это предусмотрена ответственность вплоть до уголовной, в курсе? И виноват тут не поставщик, а магазин, поскольку не поставщики выбирают магазин, а магазин выбирает поставщиков и именно магазин отвечает за то, чем торгует - в любой сфере торговли, вплоть до продуктов питания и одежды. Так что, независимо от дилеров, насов и шмасов, подделок в продаже не должно быть в принципе, как таковых! Надеюсь, это понятно.

вы же предоплачиваете билет на самолет, верно?

Нет, не верно. Я его не предоплачиваю, а покупаю и сразу получаю на руки либо в кассе, либо оплачивая курьеру, либо распечатывая у себя на принтере. В любом случае, я сразу имею на руках то, за что заплатил. Так что, Ваш пример неудачный. А вот в Автодоке я предоплачиваю за воздух. Под честное слово предоплачиваю! И поэтому, как уже говорил выше, я всегда требую пробить чек и распечатать заказ на определенную запчасть, чтобы потом, в случае чего, было меньше проблем. И они это, хоть и неохотно, но делают, поскольку знают, что по закону они обязаны это делать! И, если крайне редко приходится оплачивать безналом через интернет, то всегда прописываю назначение платежа - за что конкретно и в каком количестве.

В целом же, Автодок для наших машин (W 202) я считаю одним из худших магазинов и обращаюсь туда крайне редко и по мелочи. У них действительно попадается много брака и часто срываются заказы, независимо от поставщика - дилер, или нет, Московская поставка, или напрямую из Германии. И зеленый индикатор наличия у Автодока тоже зачастую ни о чем не говорит. Сайт показывает, что в наличии много, а в реальности ждешь месяц и получаешь облом. Потом в другом месте тот же месяц ждать. И никто за это не отвечает! Тут следует отдать должное Эмексу. Я свой офис надрессировал так, что они прям сразу при мне звонят, куда следует и выясняют, придет ли гарантированно запчасть из Германии, или нет. Вот за это их можно похвалить, как и другой имхо хороший магазин "Мир запчастей России". Но что мешает Автодоку поступать таким же образом?
Это все к тому, что такую вещь, как насос я бы в Автодоке вообще бы брать не стал. Стрёмный магазин. Пользоваться можно, но с оглядкой. Да и цены у них не самые привлекательные вообще - то.

[Eric Cartman]

...

Энди, касаемо выбора у нормальных поставщиков - вы не поняли совершенно мой посыл. я не извинял магазин (его ответственность никто не отменял ), а давал совет по поводу того - как максимально возможно обезопасить себя от покупки подделок. как сказано у классика " не гонялся бы ты, поп, за дешевизной" - это как посыл всем, кто выбирает запчасть в автомагазинах среди кучи поставщиков.

по предоплате - повторюсь - нормальная и абсолютно рабочая схема оплаты. И покупая билет - вы , на самом деле, покупаете не кусок бумаги, а свою доставку в определенное время в определенное место определенным способом. и покупая билет сейчас - сама услуга будет оказана через несколько дней, а то и месяцев. так и запчасть - вы покупаете  запчасть с доставкой в определенное место в более или менее определенные сроки. аналогия очевидна. для меня, во всяком случае. как я понял - вы купаете не через интернет, а при личном визите в автомагазин. тем проще спросить у продавца - как будут развиваться события в случае если придет запчасть с "коротким проводком" и прочими дефектами. нетрудно даже записать сей разговор.

если и брак и подделка - то лучше выбрать и предъявить магазину именно то, что легче доказуемо. брак или подделка. покупал у автодока запчастей и масел на сумму почти пол-миллиона - пока не попадалось подделок. либо они были настолько хороши, что я так и не смог ничего заподозрить.

в моем регионе я сделал выбор в пользу автодока по ряду причин. хотя эмекс  привозит в мою страну из России, но за 10%, а у меня знакомые часто гоняют в РФ. и автодок ближе к границе. в автодоке ниже цены по сравнению с экзистом, от которого я ушел из-за расположения, и ниже эмекса. на счет запа не узнавал, хотя, наверное стоит. ну и мне везло с запчастями. личный контакт с продавцами сведен к минимуму. оплата и заказы только через интернет. а вот в экзисте, кстати, был момент с возвратом. и общение мне совсем не понравилось. не приняли  недорогой  фильтр,  который не подошел на авто, проверку по которому делал магазин. не стал спорить из-за 250-ти рублей.

в общем, если брак или подделка - нв любом случае - ответственность магазина. надо заставить принять обратно.

[.]

если и брак и подделка - то лучше выбрать и предъявить магазину именно то, что легче доказуемо.

Логично. Только имхо и то, и другое сложно, так как, чтобы доказать брак надо обращаться на авторизованное СТО, о чем уже много писалось, а. чтобы доказать подделку, надо обращаться к фирме - производителю, а представительства есть не везде и не всех фирм.

в общем, если брак или подделка - нв любом случае - ответственность магазина. надо заставить принять обратно.

Я обеими руками за!

В остальном, видимо, картина в разных регионах и странах по одним и тем же магазинам и дистрибьютерам разная, вплоть до с точностью до наоборот. Особенно это касается магазинов, работающих по франшизе - вывеска одна и та же, а сами магазины отличаются порой, как небо и земля. И это может быть зачастую в пределах одного города, что уж говорить о разных регионах и странах. Теперешним Экзистом я, кстати, тоже не пользуюсь. Цены у них стали просто ломовые! До их реорганизации я на них не нарадовался.
Ну и о подходе.
Я стараюсь по возможности наладить в магазине личный контакт с продавцами, как - то запомниться, производя о себе хорошее и доброе впечатление. Потом, если что, к тебе уже относятся не так формально. Лично меня помнят даже, если я не появлялся несколько лет в магазине. Ну а запомниться довольно легко. Когда приходишь с W202, на тебя уже и так по - другому смотрят, с некоторым почтением, что - ли, или же, как на какую - то диковину. Плюсуем к этому улыбчивость и разговорчивость, и ты уже почти свой. Типа, а вот и наш антиквар пожаловал с машиной Юрского периода - уже узнают! Ну а как хорошему человеку, да еще примелькавшемуся не пойти навстречу! Где - то предоплату не требуют и запускают заказ в работу сразу, зная, что я порядочный человек и обязательно заплачу. Где - то могут взять назад запчасть без всяких экспертиз и так далее. Разумеется, я привожу доказательства, буквально выкладываю на стол, но других бы все равно формально послали на экспертизу, а меня Бог милует. Так что, хорошо это, или плохо, но в реальности во многом у нас все устроено именно так: когда ты заказываешь тупо через интернет, ты безликий ЛОГИН. Когда ты приходишь лично - ты уже живой человек, и в этом огромная разница. Многое зависит от личностного фактора, и не только в магазинах запчастей, а практически везде. Не везде это, правда, получается, но я стараюсь!

[Eric Cartman]

когда ты заказываешь тупо через интернет, ты безликий ЛОГИН. Когда ты приходишь лично - ты уже живой человек, и в этом огромная разница.

ну лан. тут я тоже поспорю)) (частный мой случай). из 10-ти раз, когда приходит заказ, я забираю его 1, от силы 2 раза лично. остальные заказы забирают разные, но тоже уже примелькавшиеся им люди) при этом - отношение с продавцами хорошее (см личку). по телефону-то я с ними общение не прекращал. .